駐外十八樣武藝都精通！要主持婚禮也要當告別式司儀　外交部急難救助甘苦談

外交部在全球有113個駐外館處，其中109個辦事處設有24小時急難救助專線電話，由駐外館處人員每週7天、每日24小時輪值接聽。領事事務局副局長陳尚友就透露，急難救助要幫忙辦護照、尋找疑似被詐騙的國人，而他駐外期間曾經擔任國人的婚禮主持人，另外有駐外人員還擔任海外意外身故國人的告別式的司儀，急難救助事項五花八門。

根據外交部領務局公布的數據，外交部急難救助自2018年至2024年每年平均協助5915件、約8442人，2022年後新冠肺炎疫情稍緩，從2022年至2024年救助的19292件來看，最常協助的是護照遭竊或遺失，約佔了32%、交通、意外或罹患疾病約10%，遭竊、犯罪被害8.9%、觸法或遭逮捕有5.6%，還要協助找人或解決入出境被拒絕的問題。

歷年來，護照遭竊或遺失的案件佔多數。陳尚友就提到，去（2024）年有一所學校的校隊前往義大利參加國際賽事，不料首席守門員在轉機途中遺失護照，所有人非常扼腕，擔心台灣小將因此被遣返回國，所幸駐外館處居中協調，義大利海關將同意入境的電報傳給航空公司而讓選手順利搭機，待球隊抵達時，駐外人員已經帶著新印製的護照在羅馬等候，球隊不僅順利參加比賽，最後獲得冠軍，「為國爭光背後有許多無名英雄！」

一位民眾曾在社群分享，家人在瑞士護照遭竊後，外館人員熱心地在週末協助申辦臨時護照，不到24小時就完成，反觀同行的中國旅客，撥了70、80通電話後都是機器人接聽，待真人接聽後又互踢皮球。作家托比近期曾在臉書上提及，弟弟日前在歐洲遇到竊賊，護照現金都被偷，第一時間聯絡台灣駐歐盟兼比利時代表處，20分鐘就拿到臨時護照，還巧遇當時訪歐的外交部長林佳龍。

陳尚友另外回憶，曾有目的地倫敦的飛機因天候不佳迫降德國科隆機場，班機上有超過200人的台灣旅行團，當時歐盟尚未對台灣免簽，他趕緊電洽德國外交部協助處理簽證事宜，所幸獲得支持，最後透過陸路方式從德國抵達倫敦，他很自豪地說，當時迫降的多個班機當中，我國外交官第一個抵達現場處理。

陳尚友還提到，他在新冠肺炎疫情期間派駐德國，疫情初期一位台灣女孩在德國的寄宿家庭家長都感染重症，他冒著染疫風險將她帶到防疫旅館暫住，每天帶著冷凍水餃、港式燒臘等食物去探視，甚至一度成為她在當地的監護人。而在疫情稍緩後，邊境尚未完全解封，一位台灣女子在德國結婚，她的父親無法搭機前往，陳尚友便成為主婚人，讓他笑說「疫情期間多了2個女兒！」

除了喜事，急難救助電話通常是天人永隔的訊息。陳尚友也分享，同仁曾在國外協助處理國人海外身故後事，一度還協助擔任告別式的司儀。就海外意外事故而言，外館接獲通報後，通常會聯繫當地警方瞭解詳情並轉知家屬，並協助家屬趕辦護照、代訂旅館，陪同完成DNA鑑定、參與警方說明會、辦理死亡證明等法律流程，並趕到事發現場舉辦法事、協助舉辦告別式。

每個外館的急難救助專線都由外館人員每週7天、 每週24小時不間斷輪值，連洗澡、上廁所都要隨身攜帶。陳尚友坦言，外交人員在外都將心比心、盡心盡力陪伴家屬或當事人。泰國於2015年發生四面佛爆炸案，所幸國人並無受到波及，「一句『國人平安無虞』都是駐外人員奔波的結果。」陳尚友表示，每當國外發生大型事故，駐外人員就會到鄰近醫院詢問傷亡名單，確保國人安全。

農曆春節前，駐韓國代表處人員方才居間協助安排旅遊突發中風的台籍人士住院，以及醫療後送等行政事宜，並數次前往醫院探訪關懷，民眾最後已順利搭乘醫療專機返台就醫，兒子致函感謝駐外人員「讓旅外國人在人生地不熟的韓國有著放心的依靠。」除了駐外館處，各地的僑胞團體、慈善團體、台灣同學會或是僑委會成立的海外僑界急難救助協會，都在協助過程中扮演重要角色。

協助國人固然是駐外人員的職責，但領務局也憂心，有些民眾濫用資源「把外館當作旅行社」，深夜撥打電話詢問觀光景點開放時間，要求外館接送機服務或代訂廉價旅館，旅遊期間遺失行李或個人財物甚至要求外館代為報案或取回，都已經超出工作範圍，影響駐外人員行政效率，且令人心理備感壓力。

外交部設有24小時急難救助專線（0800-085-095，諧音「您幫我，您救我」），做為外交部協調處理旅外國人急難救助業務之單一窗口，負責與國內、外相關單位緊急聯繫，不過外交部呼籲，勿濫用全民資源，若屬於個人應負責任的事項，而對外館提出不合理要求，外交部依法將不予受理。