用講欸嘛ㄟ通！ 數發部：「我的E政府」網站將導入生成式AI技術

數位發展部今日（3/24）指出，「我的E政府」網站目前已整合超過2,700項線上申辦服務。為進一步提升服務品質，數發部正規劃於政府津貼諮詢 AI Bot 導入生成式 AI 技術，未來民眾將能根據個人條件，獲得政府主動推薦的精準補助方案，如生育津貼、就業補助、急難救助等，讓政府服務更貼近民眾需求。

數發部表示，「我的E政府」每年平均網站瀏覽量達2,295萬次，使用人次達1,383萬，顯示「我的E政府」已成為民眾日常生活的重要支援。目前網站已整合超過2,700項線上申辦服務，涵蓋人生各重要階段與日常所需，包括出生登記、生育補助、失業給付、勞保年金查詢等，讓民眾能一站式掌握政府業務與線上申辦資訊，省去民眾繁瑣的查詢程序。

數發部數位政府司司長王誠明表示，在下一階段，我的E政府網站將提供政府津貼諮詢 AI Bot 服務，此服務導入生成式 AI 技術，依據民眾條件自動篩選適合的補助，精準推薦各類津貼方案如生育育兒補助、就業失業補助、住宅補助、勞保退休保障、國民年金給付、長照身障服務、急難救助資源等等。

至於預計使用哪一個生成式 AI 模型？王誠明表示，後續將使用 AI 產品與系統評測中心所評測出來的語言模型，例如 TAIDE 或其他開放式語言模型等，根據文字、計算等不同需求來使用。

數發部次長林宜敬說明，「我的E政府」使用 AI 語言模型主要是為了幫公務員，讓他們對民眾提供更好的服務，也能提升其工作效率，但並非直接導入某個 AI 語言模型來提供服務。

數發部進一步指出，「我的E政府」以生活事件分類的方式整合各機關服務，確保民眾再也不用四處尋覓，就能輕鬆找到所需資訊。例如：從出生、求學、求職到退休，所有階段的政府服務包括護照換發、駕照日文譯本申請、各類社會補助⋯⋯等，皆可在該平台找到相關的政府業務申辦資訊。而在操作上，網站也提供清楚的步驟說明與應備資料清單，確保民眾能直覺、快速完成各項服務申請，減少時間成本。

數發部說明，「我的E政府」針對80項熱門政策彙整成懶人包，如勞工退休金、身心障礙補助、個人所得稅申報等，讓民眾能快速理解政策內容與申請方式。例如，「青年返鄉」專區整合了教育部、國家發展委員會、農業部及地方政府的獎勵與補助計畫，讓有意回鄉發展的青年能輕鬆找到適合自己的補助方。

此外，網站還介接內政部、交通部、農業部等機關的百餘支即時影像，涵蓋各地國家公園、觀光景點、交通路況，讓民眾在規劃出遊時，能即時掌握天氣與人潮狀況，提高出行便利性。