智慧局每年客服來電4萬通接到手軟 今起有「小智」分攤工作

經濟部智慧局今（5）日宣布，即日起文字智能客服「小智」上線當班，提供24小時全年無休的互動諮詢服務，藉此多元客服管道，滿足創作人快速、即時的資訊查詢需求。

智慧局表示，專利申請兼具高度技術與法律文字結合特質，為協助申請人了解專利申請流程及規定，進而順利提出專利申請案，智慧局自2011年8月起建立E網通專利客服中心，對外提供電子申請、線上繳費及專利申請程序等諮詢服務，平均每年接聽近4萬通諮詢電話。

為節省申請人來電等候時間，智慧局以多年來累積的客服經驗及豐富專利FAQ資料庫為基礎，推出文字智能客服「小智」，就一般專利申請常見問題提供快速回應，讓申請人想問就問，時間不受限，服務不斷線；同時也讓專利客服中心的客服人員能更聚焦於較複雜的專業諮詢服務。

智慧局表示，「小智」營運期間將持續蒐集申請人的使用狀況及回饋，進行調整優化，後續也將逐步擴充服務範圍與內容，讓「小智」不斷成長茁壯，成為申請人尋找相關專利資訊的得力助手。申請人可透過智慧局官網或臉書等管道找到文字智能客服小智，歡迎各界多加利用。