防詐新規定！ATM前3動作異常恐引發警鈴大響

民眾使用ATM注意，若沒有露出全臉或邊打電話操作，恐觸發警鈴作響！兆豐銀行宣布導入AI防詐新機制，針對ATM操作過程中的三項異常行為進行即時偵測與警示，只要使用者「邊講電話」、「遮住臉部」、「操作時間異常」，ATM便會啟動語音提醒，甚至響起警鈴，藉此防止詐騙集團利用民眾在不知情情況下操作提款機完成轉帳。

根據內政部警政署「打詐儀表板」統計，今年1至5月，全台詐騙受理案件超過7萬件，損失金額逼近400億元，其中自動櫃員機（ATM）常被詐騙集團利用，成為熱點工具。兆豐銀行宣布，部分ATM已導入AI臉部遮蔽辨識技術，當出現可疑行為將發出警示音，藉此即時阻斷潛在詐騙情境。

兆豐銀指出，許多詐騙案例中，民眾接到詐騙電話後會一邊聽從指示、一邊操作ATM轉帳；而詐騙車手則常在提款時佩戴口罩或安全帽，甚至同時操作多張提款卡，利用跨日提款增加金額，也會避免現場清點，提款後直接將現金裝袋離開。這些行為讓ATM淪為詐騙金流的重要節點，因此強化偵測機制勢在必行。

兆豐銀表示，新系統已在部分ATM試行，透過AI臉部辨識與行為感測技術，即時監控可疑操作，當使用者臉部被遮擋、講電話或站立不動超過一定時間，機台將啟動語音警示：「請勿聽信他人指示操作ATM，如有疑問請撥165反詐騙專線」，若在10至15秒內無回應，ATM將自動響起警鈴，引起現場注意並中斷交易。

除了以語音及畫面警示提醒民眾脫帽、脫罩或停止手機操作外，兆豐銀說，將強化人力防詐機制，包含阻詐行員獎勵制度、警示戶監控機制、內部教育訓練升級等，讓第一線人員具備主動識詐、應變通報的能力，科技防詐與人力阻詐雙管齊下。

此外，兆豐銀在3月召成立「金融與科技反詐大聯盟」，國內各營業據點的電話全面採用Whoscall認證商家號碼服務，方便民眾識別，避免不肖人士冒用，同時提供「T+2延後交易猶豫期」反詐新服務，若轉帳對象沒有被客戶列為白名單帳戶，匯款交易後的第2個營業日，款項才會實際轉出，等於多2天猶豫期，可以多方查證是否遭遇詐騙。