日航事故乘客專訪吐心聲　「即使現在也沒感覺很恐懼」大讚日航善後迅速有誠意

日本航空516號班機本月2日從北海道新千歲機場飛往東京羽田機場，降落時撞上疑誤入跑道的海上保安廳飛機，客機乘客加乘員379人全數逃生，令全球驚嘆不已。日媒訪問一名搭乘該班機的乘客，詳述逃生經過、心路歷程及日航的善後措施，大讚日航很有誠意及效率。

日本全國新聞網訪問30多歲的鈴木浩一（化名），住在埼玉縣的他利用新年假期赴北海道旅遊4天3夜，拜訪住在札幌的友人，回程搭乘516班機，不料遇上事故。

當時空服員當機立斷打開可以使用的逃生門，宣導乘客不要拿行李，是全員成功逃生的兩大關鍵。逃生後的乘客只剩下身上穿著的衣物，手提和託運行李全都留在陷入火海的飛機，其中貨艙約有200件行李。

鈴木說，這趟北海道之行是疫情趨緩後他第一次出門旅行，選擇搭日航的原因是，以前搭廉航曾遇到因積雪取消班機的狀況。為了「以防萬一」，加上是在新年旺季時段出遊，他決定搭價格較高、但航班較多的日航。

班機在2日下午5點47分降落，著陸時機身發生強烈震動，伴隨巨大聲響。鈴木說，從窗戶往外看，發現飛機引擎冒出火光，接著機艙內充滿濃煙和焦臭味。

他說：「從撞擊到打開緊急逃生艙門，我想應該只有5分鐘，但是那段時間感覺好長。有人想開置物架拿行李，被空服員攔阻說『請不要拿行李』，大家也都聽從指示，我認為這是疏散順利的原因。」

鈴木逃出機艙時身上只有錢包和手機，到達地面沒多久就聽到右引擎發出爆炸聲，空服員大叫「請退後！」看著陷入火海的機身，他雖慶幸保住一命，但也忍不住想到「行李怎麼辦」。

鈴木的託運行李中裝成4天份的換洗衣物，其中有他很喜歡的衣服，另外還有買給辦公室同事的伴手禮，還有帶去和朋友一起玩的Switch遊戲機等。

逃生後日航人員花了約1小時確認全員身分，然後安排巴士載大家到航廈內，提供毛毯和簡單的食物。有乘客問「我們的行李怎麼處理」，日航回答「之後會再送到各位的指定地址，目前還無法提供詳情」。

當時航廈一片混亂，等到終於可以回家時已過了晚上10點半，末班車已經開走。日航提供交通費申請書，鈴木搭計程車回到埼玉的家，花了3萬5000日圓（約7512元台幣）。

他說，事故當下並沒有特別感覺恐懼，回到家時仍處於亢奮狀態，毫無睡意。加上朋友不斷來訊關心，他一一回覆、觀看事故新聞，直到凌晨3點才入睡。

事故隔天早上10點，日航就透過專線致電鈴木，專員先對事故表示歉意，表示包含慰問金和行李補償金在內，將提供20萬日圓（約4萬2924元台幣），請鈴木將機票購買證明和登機證郵寄給日航。專員也表示，如果行李中有貴重物品，會請乘客填寫表格告知。

鈴木說，雖然喜歡的衣服和遊戲機裡的數據燒毀了很可惜，但是可以再買新的，「對於那些行李有重要或貴重物品的人，或是有寵物在貨艙的人，很難真正體會他們的感受」。

直到現在，事故的恐怖感才真上湧上鈴木心頭。在上司和友人的關心電話及訊息告一段落後，他也回復日常生活，但是看到相關新聞或影片，心裡仍覺得有點難受。

他說：「發生2機相撞這麼大的事故，竟然能全員逃生，這真的是奇蹟，對於空服員的幫助我只能說非常感謝，而且事故隔天就收到補償方案的聯絡，處理相當迅速。」

被記者問到以後還敢不敢搭飛機時，鈴木停頓了一會兒。他說：「我現在還無法回答這個問題，即使是現在，我也沒有感覺到很害怕。我覺得日航對我們很好，如果有需要，我想應該還是會搭飛機。」