地勤下跪！華航對內部發公開信「尊重顧客也尊重自己專業」　籲員工求助航警

凱米颱風影響，導致華航在內不少航班停駛，昨起航班陸續恢復，卻使得旅客領取行李大塞車，有人不耐等候，情緒激動要求賠償，華航一名主管一度下跪道歉；華航對內部發出公開信表示，執行勤務時遇到不理性旅客，公司也無法認同，同仁可依法尋求航警等執法單位協助，「尊重顧客也尊重自己的專業，是表現職業道德的具體方式。」

凱米颱風導致多數航班停航或延誤。中華航空CI-153班機原定於25日下午抵達桃園機場，因天候影響，推遲至26日凌晨2時。旅客下機後，長時間無法領取行李，等待2.5小時後情緒激動，部分旅客要求賠償，還有旅客大聲飆罵地勤人員，一名地勤更因此下跪道歉。畫面在網路瘋傳，也引起航空同業不滿。

對此，華航今對員工發出公開信指出，凱米颱風來襲期間，在工作崗位上兢兢業業協助旅客的同仁大家辛苦了。「服務」是每位員工的工作本質，而不卑不亢具熱忱、同理心、謙和有禮的專業工作態度是應有的堅持；公司尊重顧客的權益，也堅守自己的專業與立場。

華航給員工的信中強調，同仁於執行勤務時，如遇不理性的旅客、直接或間接貶抑、無理的騷擾行為，公司不能認同；若於執行勤務時處於具有敵意或不友善的職場環境而影響正常工作之進行時，同仁可依法尋求航警等執法單位的協助。

華航強調，「尊重顧客也尊重自己的專業，是表現職業道德的具體方式」；公司承諾提供旅客優質的服務，也同時保障同仁友善的職場環境，感謝各單位同仁颱風期間的辛勞。