國泰航空大出包！整機旅客行李全不見　一堆旅客卡機場氣炸

出國旅遊最怕行李出包，不過昨日（8/5）國泰航空CX565班機返台時，先是二度延後起飛時間，好不容易返抵國門，竟發現全機乘客的行李都沒有跟著回來，航空公司現場也僅表示會「宅配到府」，也未說明賠償措施，讓不少旅客火冒三丈。

一名網友在臉書社團「爆料公社公開版」發文表示，班機原訂昨日16時45分從關西返抵台北，結果旅客托運行李時，卻突然通知起飛時間將延後至17時55分，讓該名網友行程大亂，趕忙聯繫機場接送的業者。

不料到了登機門後，航空業者又再度廣播「等到18時30分才有消息」，到了18時30分更直接徵求70位願意留下來坐隔天班機的旅客，並發放「現金3萬日圓、住宿補助2萬、升等券一張」作為補償。

該名網友表示，自己因為行程無法配合，決定坐原本班機返台，恰巧聽到別的旅客問地勤「行李會不會出事？」地勤則保證「會把不登機的行李拉下來，其他會上飛機」，於是便安心登機，不料回到台灣後，卻發現整個班機的行李都留在日本沒有回來，讓不少人傻眼到說不出話。


該名網友表示，有人證件、個資放在行李箱裡，還有人家裡鑰匙在行李箱，直接進不了家門，國泰現場卻只回應「會宅配到府」，完全沒有任何進一步說明，讓該名網友感嘆「國泰航空這種處理方式真的太荒唐，CX565這班機根本是地獄航班，連行李都不跟人一起飛，誰還敢搭？」

除此之外，社群平台Threads上也有大批乘客抱怨「國泰真的好鳥喔4:20的飛機延誤到7:50就算了，要登機的時候跟我們說超賣，補償3萬日幣，有補償也就算了，最扯的來了 整台飛機行李全部被丟在日本…」、「飛機抵累。國泰處理態度冷漠」、、「全部所有人的行李都在大阪，有沒有記者朋友可以來採訪一下，把我們全部拐回來台灣？」「還有經理回我其實小姐你的鑰匙不應該放在行李裡面」。

對此，國泰航空則回應，原定於8月5日下午16:20自大阪飛往台北的CX565航班，因技術原因導致延誤，並需安排部份乘客下機, 最終於下午19:21起飛，並已於21:06安全抵達台北。針對返港旅客，已安排協助改搭直飛香港的航班，返台旅客則安排轉乘其他航班返回台北；另安排部分旅客入住當地酒店，並提供餐飲券及善意補償，預計於8月6日儘快搭乘後續航班返台。

國泰強調，為避免航班進一步延誤並配合航機需進行載重平衡調整，旅客行李需暫時卸載，並將於8月6日盡快送達，「國泰航空一向以旅客及機組人員的安全為首要考量，對是次事件對旅客造成的不便，我們深表歉意，並衷心感謝旅客的理解與配合。」