黃大米遊歐旅行團爭議　領隊返台打破沉默這樣說

作家黃大米報名加利利旅行社的遊歐旅行團，黃大米認為花21萬元參加的高檔團，卻嫌有幾晚房間很小，且淋浴間防水措施不佳，讓她連續3個晚上都像灰姑娘一樣擦地板。該團領隊的聲明，今天（2/12）在臉書轉載，導遊表示事前都有跟團員溝通住宿情況，遺憾黃小姐用「誤導」方式讓事件延燒，也向所有團上團員再次表達最深的歉意。

領隊表示，第一晚開始抵達托斯卡納莊園ViIla San Paolo飯店前，就已先向所有團員說明，歐洲飯店淋浴設備與台灣的差異，尤其是淋浴間或浴缸的擋水板在使用上多少會有一些水從邊縫溢出，只需使用腳踏墊將溢出的水擦乾，也可確保浴室使用的安全性。

第一晚黃小姐在入住時告知房間暖氣有問題時，便立刻前往房間確認，她們當場有提出對飯店不滿，甚至直接說明她另一組粉絲的房間很大且有浴缸（因為是安排蜜月旅行，部份飯店會因備註主動表示飯店心意來祝福蜜月旅客）。

當行程進行到第二晚，入住飯店Hotel Brunelleschi時領隊也在車上向團員說明此間飯店歷史典故並介紹為何取名叫Hotel Brunelleschi，更著重說明飯店地理位置及古蹟飯店格局偏小，請她們好好享受方便的地理位置，團上多數團員都表示理解。

領隊表示，黃小姐第三天早上在全團面前提出淋浴間溢水的問題，立刻請飯店人員前往確認，下午行程結束，導遊隨同飯店人員前往黃小姐的房間查看淋浴間的情況，飯店人員在查看試用時，皆說明淋浴間沒有任何問題。

領隊也進一步解釋，邊條沒有密合是在歐洲旅遊是很常見的現象，這是歐洲各大飯店的弊端，何況是市中心古建築改建的飯店，甚至對於當地人來說，這是非常基本的事情，這也是為何每間飯店都會準備腳踏墊在淋浴間門口。

領隊請飯店協助調整能否換房，但因住房率高近乎客滿，飯店在努力過後，把一間原本要給其他住宿旅客的房間收拾出來並詢問是否要更換，帶著兩位前往準備好的房間，兩位看完之後覺得新的房間格局比原本的房型小，雖然可以解決淋浴間的問題，但會造成她們行李無法打開，所以拒絕更換房間！

很遺憾的是在當晚就出現在浴室跪地擦地的影片，並將溢水的狀況放大成漏水！領隊認為，這樣的情況絕對不適用「漏水」兩個字來形容！「漏水」這兩個字以及黃小姐在影片下方留言處回應粉絲說當團領隊當下的處理方式「領隊說市區飯店都這樣」，已嚴重誤導社會大眾的觀感，讓大眾覺得領隊無所作為，在此深表遺憾。隔天各大媒體開始出現報導並用聳動的標題來報導此次事件！

關於公司業務端的留言回覆也統一說明，每一家旅行社的旅遊行程都會安排所謂的亮點，此趟行程中主打的亮點都是在行程中後段，尤其是威尼斯的St. Regis及米蘭的文華東方，而該團才剛開始第二晚的行程，業務端的回覆只是希望黃小姐能夠好好的比較所有行程內容，而不是只就單一晚上來進行比較，尤其是用四星跟五星來比較！

深信各位在購買旅遊產品時，網路上的行程內容都有揭露安排入住哪些飯店並說明飯店星級等資訊，當有意願購買的當下就已經可以查詢到飯店位置、房型樣式，也是消費者看完之後才決定要購買此旅遊產品，才會有後續的繳付團體訂金並且簽訂「旅遊定型化契約書」，也代表消費者認同這樣的產品內容。

領隊表示，他最有立場說明事發經過，完全陳述發生的事實，非常感謝黃小姐認領隊帶團的專業與努力，沒有將網路的輿論延燒到他本人身上，但是希望這件事情除了黃小姐自身的表達之外，大眾也可聽聽團上不同的聲音。

領隊強調，對於網路上的文章評論一律尊重也接受指教，但加利利全體同仁卻因為網路事件的發酵沒有辦法好好的過年，公司經營至今近30年的品牌商譽，也因此蒙受巨大損失！如果今天是公司失誤，相信不會有那麽多支持的聲音，他感到非常暖心，也才能不讓團體受到影響，順利回台！盼此紛爭可以圓滿落幕，不再佔用社會資源！