中東6國旅遊警示橙燈 旅行社停賣杜拜行程

美國和以色列2月28日聯手攻擊伊朗，中東局勢升溫，外交部將阿拉伯聯合大公國、巴林、阿曼、科威特、沙烏地阿拉伯及卡達6國旅遊燈號由黃燈升級為橙燈。根據觀光署統計，今天上午8時仍有64團、1725名旅客受影響。可樂旅遊表示，暫停銷售3月底前杜拜商品，協助尚未出發旅客變更行程；雄獅旅遊表示，3月8日前出發的杜拜團體皆取消出團。

可樂旅遊表示，因美伊戰爭及領空關閉等因素，影響部分歐洲團體行程延誤及取消，目前將以旅客安全與權益為最優先考量，協助滯留歐洲旅客陸續返台。另外交部已將阿拉伯聯合大公國旅遊警示燈號為「橙色」，因此將暫停銷售3月底前杜拜商品，並協助尚未出發旅客變更行程。旅客若欲取消行程，將依國外旅遊定型化契約第14點規定辦理退費。

針對美伊戰爭情勢影響，雄獅旅遊表示，會以旅客安全為最高原則，已成立專案小組即時掌握團體動態，並與航空公司及當地單位密切聯繫。目前杜拜1團行程中，團員均安，行程調整以室內活動為主。3月8日前出發之杜拜團體皆取消，並依「國外旅遊定型化契約」第14條辦理，提供轉團優惠（短線1000元、長線2000元），後續將依最新情勢與航班狀況彈性調整，確保旅客安全與權益。

有台灣旅客表示，報名3月1日的土耳其團，本來行李都打包好了，看新聞知道領空封鎖之後，有團員在群組詢問旅行社，但旅行社未主動通知大家，沒告知班機取消就取消行程，或是找其他替代航班，一直到當天下午2時許，旅行社才通知班機及旅行團取消。他能理解旅行社要優先處理國外旅客，不過還是希望盡快通知後續處理情形。

他也提到，自己已經退休，沒有工作和請假問題，沒有造成太大困擾；雖然戰爭是不可抗力因素，可能無法全額退費，ESIM、保險等也都不能退，甚至可能不能理賠，多少會有損失，雖然很無奈，但能理解這是無可避免的事情。

觀光署指出，旅客參加旅行社辦理的中東或歐洲團（經中東轉機），因戰爭影響致中東領空關閉航班取消，屬於不可歸責於雙方當事人事由，旅客取消行程得依國外旅遊定化契約應記載及不得記載事項第14點規定辦理，即旅行社於扣除行政規費及已支付的必要費用後應將餘款退還旅客。

另外，觀光署提到，旅遊途中因航班取消導致旅客滯留當地，依規定所增加的費用應由旅行社負擔，不得向旅客收取，所減少的費用則應退還旅客。如因行程取消出現退費爭議，旅客可於旅遊行程結束1年內向中華民國旅行業品質保障協會申訴。