EY調查報告 94%受訪者擔心生活成本壓力 消費者更在乎消費永續性

安永會計師事務所今（21）日發布「未來消費者指數報告」，在全球28個國家，約2.2萬名受訪消費者中，有94%受訪消費者表示擔心生活的成本壓力，也有近89%受訪者擔心氣候變遷影響。

報告也指出，54%受訪消費者表示計畫在未來減少購買，其中有73%希望藉此節省開銷，39% 受訪者則將減少支出歸因於希望保護環境。

安永第13期「未來消費者指數報告」的調查期間在2023年9月11日至10月6日，透過該指數可及時發現消費者的主要特徵或新興消費型態，以及消費市場的短期變化及根本轉變。

由於通膨壓力、氣候變遷等影響，消費者優先考慮「性價比」、「健康」。消費者也會透過減少消費來因應，包括努力不浪費食物、購買前多做考慮、嘗試修理而不是更換產品。

至於不斷上漲的生活和健康成本仍是消費者最關注的，消費者購買產品的前三項關鍵是永續性、更具性價比、品質更好。

安永聯合會計師事務所會計師呂倩雯表示，受到利率攀升和通膨壓力影響，消費者重視性價比優先的趨勢也確實反映在2023年底購物季零售消費額；消費者對於價格變得更加敏感，對於支出採取更謹慎的態度，並且企圖在購物季尋找超值商品和促銷活動，因此零售業者如何提出能滿足顧客多元商品服務需求的整合性方案，提升客戶體驗，且運用數位行銷科技來刺激消費動機與誘因也面臨一定的挑戰。

氣候變遷也顛覆了長期以來的消費習慣。消費品公司正開發新產品或調整現有產品，以提升產品的健康度和永續性。由於對地球環境的關注，也希望愛護地球，67%受訪者將他們希望提高消費行為的永續性。

調查中，年輕消費者更重視購買品質更好的產品、檢視品牌的永續性和互相交流購物資訊；當談到減塑、回收等永續性行為時，年長消費者更積極採用永續性消費習慣：會重複使用環保袋至商店購物，最多的是58-76歲的嬰兒潮世代消費者(63%)，其次為15-27歲的Z 世代(43%)；63% 嬰兒潮世代在使用後會回收或重複使用包裝，千禧世代比例則為 48%。

年輕世代傾向採取措施讓公司承擔永續責任，最高比例為15-27歲的Z世代：社群媒體上關注永續發展內容(34%)、減少購買對環境無益的產品(31%)、檢查產品或服務的永續性評分(31%)。