移民工2天造訪1次便利超商! 全家宣布啟動友善服務計畫 東南亞語系「溝通友善墊板」上線

全家便利商店今日與非營利組織One-Forty發表全國首份《移工便利商店大調查》，顯示便利商店已成移民工朋友的「生活第三空間」，平均每2天就造訪1次；全家也宣布啟動「移民工友善服務計畫」，即日起於全國超過4200店舖櫃檯上線標有東南亞四國語系的「溝通友善墊板」，並配套其他多語系賣場標示、多元化東南亞商品、穆斯林友善專架等。

台灣移工人數逐年攀升，為響應One-Forty以教育來培力移工、促進共融社會的理念，「全家」也表示，與其共創為期半年的移民工文化大使計畫於6月底正式展開，同時鼓勵民眾運用「全家」APP或FamiPort公益捐款，共同支持One-Forty長期對移工的關懷行動。One-Forty與「全家」發起「捐款送愛到失智家庭．外籍看護培力計畫」，善款將用於培力外籍看護照顧失智症患者之教材及影片製作。

One-Forty與「全家」這次共同推出寫有東南亞4國語系的「溝通友善墊板」，對準移工朋友消費的10大需求困難，如是否印發票、儲值悠遊卡、匯款回家、寄取包裹、是否有豬肉等，製作成簡單易懂的圖示，並輔以印尼文、越南文、泰文、菲律賓4國文字，讓顧客與店員彼此溝通無礙。

「溝通友善墊板」瞄準移工消費溝通需求

「溝通友善墊板」一式兩份，一式懸掛於櫃檯外側供顧客拿取使用、一式放於收銀機旁供店員視情況輔助溝通，更開放顧客可於「全家」官網下載儲存或自行列印自由運用。同時「全家」更錄製東南亞語系的歡迎招呼廣播，進店時就能聽見熟悉的母語，打造回到「家」的歸屬感。

「全家」總經理薛東都表示，自今年上半年起，「全家」FamiPort機台中移民工朋友最常使用的代碼繳費、儲值電信卡、列印、叫計程車等服務，已陸續支援英文、印尼文、菲律賓文、泰文、越南文與日文6國語系；Let’s Café、私品茶等現調飲品，更將於7月下旬將印尼文、越南文版本菜單導入店舖電子看板，化解在台移民工因語言隔閡產生的消費困境，營造共融親善的友善環境。

One-Forty創辦人陳凱翔表示，據One-Forty統計，高達9成移工因語言不通難以適應台灣生活，溝通困境可謂為移工來台首要面臨的挑戰，其次則是以穆斯林為大宗的印尼籍移工，其因宗教飲食禁忌與台灣飲食文化不同，解決三餐更是日常挑戰。台灣便利商店林立、商品標示清晰、服務項目多元，成為台灣移工購買日常餐食、休憩交流、滿足寄取件、匯款回家等剛性需求的首要管道。

「全家」與One-Forty於今年1月策劃的全國首度《移工便利商店大調查》，兩週回收逾2,600份有效問券，結果指出便利商店為移民工最常造訪的零售賣場，平均2天到店1次，購買食物、跨境匯款、寄取包裹是最常使用服務的前3名，便利商店成為僅次於工作場域與住所外，接觸熟悉台灣文化、與國人互動交流的最主要渠道。

但調查也顯示，無論在台時間長或短，都仍然感到語言不通的困擾與隔閡，因此對便利商店的許願排行榜分別為，第一名為可以解決結帳時語言不通的工具，第二名為販售更多東南亞在地的熱門商品，第三名則為機台新增東南亞語言。

薛東都則表示，「全家」攜手One-Forty共創「移民工友善服務計畫」，今年將以「多語系、多商品、多交流」的做法，從店舖營業端、商品開發面、服務優化面、社會參與面多管齊下，打造最友善的「DEI共融便利商店」。

為對應在台移民工多元的購物需求，「全家」自109年起即針對住宅區、工業區等鄰近店舖導入「東南亞商品專區」供移民工朋友選購；今年更於商品價格牌中標示來源國及HALAL清真標示，年底更將擴大至全台500間店舖；同時「穆斯林友善商品專架」已擴大至全台159店；穆斯林可食用之南洋酸辣燙「馬尚煮」年底更將擴大至全台1,000店；後續將陸續推出東南亞風味鮮食、飲品，使移民工朋友可購得熟悉的家鄉味。