AI時代人資轉型　IBM 數位助理助力HR跳脫行政、扮演員工體驗導向

IBM 的數位轉型與企業策略高度契合。IBM 由硬體產品導向， 轉進 AI 與雲端平台解決方案提供者的過程中，人力資源部門 (HR) 重點也隨之演變， HR 的職能已從傳統的行政角色，轉型為數位化先驅和員工體驗導向的角色，符合 IBM 的企業策略和目標，能夠永續發展和適應市場或公司目標。

IBM HR企業轉型過程中同步歷經了「1.0、2.0、3.0」三階段轉型，早期 IBM HR 人員需要花費較多時間在行政工 作和日常業務。透過轉型，HR 能將重點放在員工服務與體驗、加強策略規劃，並 減少行政工作，標準化流程，以縮小行政工作的比例

IBM 「AskHR」數位助理改變了 IBM HR 支援員工的模式與流程，在企業期望「提供現代化服務」的目標下導入數位助理，可優化員工體驗，減少員工的挫折感，提升員工敬業度，並減輕 HR 專業人員的工作量，使他 們得以專注於高價值的工作

AskHR 數位助理從協助、服務、諮詢等三面向均有顯著效益。在一般人力資源相關問題、節省 IBM 使用者時間達 70%。 以使用者需求的自動化任務，提升業務部門經理的工作效率達 40%，透過尋求 AskHR 數位助理的建議，可節省員工績效評估時間達 50%、教育訓練專員的時間達 60%、節省建立職位技能檔案所需的時間約一半、並可直接使用自然語言對話，提高 HR 部門解決問題的效率。