金管會要求銀行設單一窗口處理房貸爭議　首購、自住、已承諾案件不應逕行拒貸　

針對近日媒體關注的房貸申辦爭議，不少想申請新青安的民眾反映遭申辦卡關或成數比預期低，金管會昨表示，已要求銀行公會及各銀行總行應積極協助，不應逕行拒貸；針對「首購」、「自住」及「已承諾」等三類房貸案件，設置單一申訴窗口並妥善處理相關案件。

金管會表示，除配合行政院「健全房地產市場方案」及穩定房市的重要政策，並與各部會合作推動金融監理措施，督促銀行加強不動產貸款風險控管，同時也要求銀行在貸款額度配置上，優先滿足首購族與自住型買方需求。

根據金管會規劃，銀行公會已於去年9月6日設立「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」，提供民眾查詢各銀行是否仍有可辦理購屋貸款的額度及諮詢窗口。金管會指出，依目前揭露資訊，各銀行均有可承作額度。

財政部則表示，已督請公股銀行持續滾動檢討、加速釋出可用額度，若額度不足可轉介至其他公股銀行承作。

為保障民眾權益，金管會重申，銀行對上述三類房貸案件應積極協助，不應逕行拒貸。銀行公會已提供申訴專線（02-8596-2345），並彙整各銀行總行申訴窗口資訊，公告於銀行公會網站（www.ba.org.tw）的專區中。民眾如有房貸申辦爭議，可透過專線申訴，亦可致電金管會代表號（02-8968-9665）洽詢。