銀行客服盜刷信用卡金額上看688萬元 　金管會開鍘1200萬元罰鍰

國泰世華銀行前客服專員透過擅自替客戶申請補發信用卡，涉及盜刷客戶信用卡，７個月期間，受影響客戶數共18人，總盜刷金額約688萬元。金管會針對國泰世華未完善建立內部控制制度情事，開鍘1200萬元罰鍰。

金管會表示，國泰世華前客服專員黃員自2024年3月至2024年10月間，以職務之便擅自替客戶申請補發信用卡，並於申請後發卡前將客戶通訊資料變更為其本人資料，再以客戶信用卡於國外網站刷卡儲值至其本人及親友該網站帳號，再輾轉匯回其帳戶等手法盜刷客戶資金，受影響客戶數共18人，總盜刷金額約688萬元。

金管會表示，國泰世華銀行未完善建立信用卡客戶資料變更、申請掛失補發、信用卡繳款金額調整及信用卡影像調閱系統控管機制，核有，違反銀行法相關規定

金管會也祭出其他監理要求事項，國泰世華須依比例原則檢討本案違失行為所涉相關人員之責任。請該行將本案例提報中華民國銀行商業同業公會全國聯合會，並就其中黃員規避銀行內部控制相關手法進行討論。

國泰世華銀行回應說明，本案件為本行主動發現，且於事件發生後第一時間即展開內部調查，清查與聯繫可能受影響之客戶，並保障客戶權益不受影響，同時依規通報主管機關。對於金管會之裁罰意見，本行虛心檢討，先前已解僱涉案員工，及依法追究其相關刑責，本行並已完成內部控制制度強化，防範類似事件再次發生。