空服員抱病執勤猝逝 長榮航調查出爐：事務長應變不足，將增加請病假裕度

長榮航空一名34歲孫姓空服員因抱病執勤，義大利米蘭飛返台後16天不治，事件引發關注。長榮航空啟動內部調查，今（10/24）結果出爐，認定負責領導後艙事務的事務長應變與通報執行有所不足，且未及時啟動醫療資源及諮詢機制、未通報機長等，已研議強化事務長等即時解除組員任務機制，也會在考評制度上增加空服員請病假裕度，預計年底前調整完成。

長榮航空調查指出，孫姓空服員於9月22日服勤BR95（去程，台北-米蘭），9月23日抵達米蘭入住飯店，並於9月24日服勤BR96（回程，米蘭-台北），服勤期間出現身體不適，回程後段孫員已難以負荷正常勤務工作，9月25日航機抵達桃園機場後，由地勤協助就醫。

長榮航空表示，本案中，負責領導後艙事務之事務長於異常狀況之應變與通報執行有所不足，且航程中組員已出現明顯不適時，未立即啟動機上醫療資源及諮詢機制，亦未依異常作業原則通報機長及報到中心，導致醫療支援無法及時介入。

長榮航空提到，有關醫療相關資訊部分，公司有為組員投保外站醫療保險，在機場使用救護車的費用是由公司負擔，但是發現組員並未充分理解既有權益，讓公司緊急處置的程序未能落實，使得組員在危機當下的判斷出現失誤，這是公司要再加強的地方。

另外，本事件中，部分組員提到對於外站站主任的聯絡方式並不了解，未來將提升組員對外站聯繫及醫療相關資訊的掌握，建立平台公開揭示，讓組員在勤務及休息期間均能確保迅速運用資源，避免憾事發生。

長榮航空指出，除了加強落實既有程序和宣導組員既有權益，也會進一步調整現有制度，來降低本次事件組員擔憂造成其他機上同仁困擾的情況。本次事件中，孫姓空服出於對其職務負責任的心態，不願造成其他同仁困擾，起初婉拒了其他組員的休息提議，雖經事務長減輕其職務，但仍使她未能在回程機上即時獲得充分休息。

對此，長榮航空研議，將強化事務長及副事務長機上即時解除組員任務的機制，當事務長和副事務長確認組員不適合服勤時，應即時解除任務並通報給報到中心，安排該員以乘客方式返台；也將加發缺員津貼予同班機其他組員，來減低身體不適組員的歉意。另外，公司也研議在考評制度上增加空服員自身請病假裕度。

長榮航空表示，考量本事件發生後，同班機組員可能造成的心理衝擊，公司已安排空勤管理職以一對一的方式關懷當班組員，也將安排美國執業臨床心理師專業團隊，對當班組員進行心理諮商與追蹤輔導。將依上述調查結果進行後續處置，幾項精進措施，也會即刻啟動，至於考評制度的調整事涉較廣泛，也預計在年底前調整完成。

長榮航空指出，此事事件是極其沉痛的提醒，未來會用更高標準，打造一個讓所有同仁都能更安心、更健康的工作環境，並期盼透過制度的改善，讓遺憾不再發生。