客人至上，學姐更比天高！空服員罷工掀殘酷「學長姐制」現實

長榮空服員罷工後，意外掀起空服員界學長姐制的討論。圖╱取自長榮航空官方臉書

空服員外表光鮮亮麗，可以環遊世界，是不少新鮮人嚮往的夢幻工作。事實上，空服員工作不如想像輕鬆，作息容易日夜顛倒，工作上容易有職業傷害；不僅如此，在小小的機艙中，新人更容易因為「小事」遭受學長姐「狂電」，甚至是排擠。

在不少公司文化中，學長姐制可以建立一種互助的機制，在工作上彼此照應。不過，不少空服員形容，只要和和善的學姐飛，整趟旅程都很愉快；但若是遇到討厭的學姊，便宛若地獄。由此可見，在上下階級嚴重的航空界，所有事情都以「學長姐」至上。

飛機餐、飯店房間一定學姐先選　禮貌是必備條件

資歷3年的空服員小柔說，亞洲文化十分重視資歷，即使是早一天進公司，都要尊稱一聲「學姊」。此外，打招呼絕對要有禮貌，若是一不長眼，立刻會成為所有學長姐八卦的對象，被貼上「不懂事的妹」、「新人沒禮貌」標籤。

不僅如此，小柔還說，菜鳥學弟妹在搭交通車時，一定要坐最後一排；在機場移動時，也不能走最前面，甚至是飛機餐、飯店房間，也是先由資深的學長姐優先選擇，「不僅不能讓客人不開心，也不能讓學姊不開心。」

空服員流傳一份「超兇學姐」名單　有人怕到請病假

空服員資歷不到2年的晶晶透露，同儕間口耳相傳一份名單，全部都是過於情緒化、超兇，或是容易排擠人的「學姐」，彼此互相提醒要注意。

晶晶說，他曾經遇過一位客人無理取鬧，最後是由一位學姐出面道歉，才結束風波；雖然事後該位協助她的學姐沒特別說什麼，但晶晶卻遭其他學姊排擠，批評她「會不會做事」、「笨手笨腳」。

此外，每一趟飛行，空服員都會和不同組員工作，服勤前因須要報告，所以可以事先瞭解會和哪些組員一起飛行。有時候必須要事前打聽學長姐的工作習慣，避免不慎踩到不認識的學長姊地雷；若是是遇到「超兇」的教官或學姊，新人會須要多做準備，甚至還有人承受不了這種精神壓力，怕到當天請病假。

熟悉航空界的人士指出，台灣航空公司的制度化管理，以及空服員工作的特性，形成這種特殊的學長姊制；此外，空服員每次出勤都遇到不同的工作伙伴，也較難形成一般公司每天見面的主管和同事關係。若是要避免「學長姐制」演變成罷凌文化，應從自身做起，即使過去有不好經驗，也不應情緒化對待學弟妹，才能終止惡性循環。

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