台灣大哥大如何推動「超人計畫」　林之晨：讓400名主管先學會用AI

台灣大哥大總經理林之晨今日（7/29）出席天下雜誌舉辦的「天下管理高峰會」，以 AI 的挑戰與解方為題進行演講和爐邊對談，討論在現今AI時代，企業面臨AI升級的考驗該如何應對。他提到，台灣大正在進行一個「超人計畫」，目的是讓所有同仁學會使用AI，進而提升工作效率。


Agentic AI將出現 50%成長！

林之晨在演講一開始提到， AI 有各種不同的定義，接下來三五年，將是 Agentic AI（代理式AI）的時代，市場可望達到40%、甚至50%的成長。

他進一步說明 Agentic AI 跟大家熟知的AI有甚麼不同？「目前大家知道的AI是從大數據、機器學習的角度來看，進行的模式通常是使用者告訴AI要它做甚麼事，然後AI把這事做好」。而「Agentic AI」是一個代理人，我們告訴AI要達成的目標，一開始告訴它 What 和 How，未來只要告訴它 Where，也就是說，只要告訴「Agentic AI」需要達成的目標，它就會想辦法幫助你，找出一個方案來達標。

「所以，為甚麼 Agentic AI 市場未來會出現大量成長？」他說，因為這就是企業正在做的事，企業有設定的目標並設法達標。過去，企業雇了很多很聰明的人來協助，未來則是很多聰明的人跟聰明的AI 一起協助企業達成目標。他強調，Agentic AI 將是人類社會與企業組織即將面臨的巨大轉變。

台灣大正在進行「超人計畫」

林之晨提到，台灣大正在進行一個「超人計畫」，目的是讓同事們學會使用AI，進而提升工作效率。「我們的同事現在可能都是一般地球人，接下來學會 AI 和 Agentic AI 後，希望大家都可以變成超人！」


他進一步解釋超人計畫。「我們把同事分成 IT、客服人員、直營店以及Back Office 四大類」。其中，IT人員負責AI Coding軟體開發，目前已有超過15%專案使用，讓開發單位產量提升1.2倍。

在客服部分，則利用AI客服小麥和AI語音核身2大工具，目前「AI客服小麥」每月使用人次已達50萬，來電客戶自助率達97%，服務正確率達95%，擁有96%用戶滿意度。而「AI語音核身」則讓每通電話服務時間減少8%，驗證通過率達8成，也有9成用戶表示滿意。

在直營門市部分，台灣大使用「萬能大麥」大數據模型銷售系統，可加速8成門市人員掌握用戶需求。另有AI進線系統，利用AI針對來電做智慧分流，進店締結率增加40%。

林之晨說，針對非IT的辦公室員工，則進行「RPA&AI」全員AI升級計畫，目標是2025年全員完訓，現有近半員工已實際應用於工作。

他強調，超人計畫是一個2至3年的計畫，今年是推動的第一年。林之晨也說明在推動過程遇到阻力，是如何解決的？就是要求台灣大400位主管在今年上半年必須學會 AI 和 RPA（智慧流程自動化），而且至少要做一個Demo實際應用展示，7/1內部也舉辦Demo Day，從400位主管中抽籤，請他們輪流上台發表展示內容。「那是一個令人感動的一天，400位主管有不同的背景和年齡，但每個人都把AI應用在他們的工作上」。

林之晨坦言，也有主管私下跟他提到，一開始真的覺得總經理在折磨人，為甚麼我已經工作這麼多年，他還叫我學這種東西。但學會之後，這位主管跟林之晨道謝，他發現 RPA 與 AI 對自己的工作有很大的發展，同時也可以想像部門同仁要如何進一步運用這些工具。換言之，在公司推動 AI，就必須讓主管們先學會使用，他們學會後就會帶領團隊使用。