合併foodpanda仍待公平會核准　Grab提出在台營運三大承諾

東南亞外送服務平台 Grab 已向公平會遞交合併 foodpanda 台灣外送事業的申請，目前還在審核中。今日（6/9）召開記者會說明在台營運規劃以及三大在地承諾「安定、安穩、安全」，來回應外送夥伴對收入穩定性及工作條件的關切，反映出 Grab 在每個市場秉持的一貫做法：理解合作夥伴的需求，再建立相應的工具與支持機制來回應及協助。

Grab 集團營運董事總經理余偉騰表示，Grab 擬議收購 foodpanda 台灣外送事業仍須取得主管機管核准並符合其他交割條件得以完成。今日召開記者會的目的是承諾將致力為台灣在地外送夥伴與商家夥伴創造永續且安穩的收入機會。

余偉騰表示，他在2015年加入 Grab，已有11年之久，多年來曾負責泰國、菲律賓等市場，也創辦了 Grap 學院，確保外送夥伴提升技能。

他指出，Grab 業務涵蓋外送、交通移動與數位金融服務三大領域，服務範圍遍及東南亞八個國家、超過900個城市，包括柬埔寨、印尼、馬來西亞、緬甸、菲律賓、新加坡、泰國與越南。Grab 每年對東南亞經濟體貢獻188億美元。

余偉騰表示，若併購獲公平會批准，Grab 將遵守台灣法律和監管要求。他強調，Grab 是一家獨立的公司，期待能在台灣市場公平競爭，並提升服務標準，提供對當地夥伴與消費者優質的服務。Grab 期待與監管機構和工會進行合作對話；同時在台灣聘請了一位獨立的資安顧問，審查公司作業流程，確保營運符合資料保護與網路安全法規。

他繼續指出，Grab 提出三大在地承諾，「安定、安穩、安全」來回應外送夥伴對收入穩定性及工作條件的關切，也反映出 Grab 在每個市場秉持的一貫做法：理解合作夥伴的需求，再建立相應的工具與支持機制來回應及協助。

首先，在收入部分，確保外送員轉換期間收入穩定：任何改變都可能帶來不確定性，因此 Grab 承諾提供順暢的轉換過程，從服務開始第一天就確保外送合作夥伴收入，並將轉換期間可能造成的中斷降至最低。

其次則是零成本轉換，所有符合資格的 foodpanda 現任外送夥伴，皆可免費獲得 Grab 裝備與外送袋，無需負擔任何費用。外送員報到後，文件審核將於 24 小時內完成，確保外送夥伴的收入受到最小影響、降低轉換期間的工作空窗期。Grab 將設立至少三個月的專屬客服專線，讓外送夥伴在轉換期間能更方便地透過電話取得協助與支援。

在安穩賦能方面，Garb 透過智慧工具提升外送效率，優化外送合作夥伴在配送過程中的時間運用，協助他們提升收入；包括將運用 Just-In-Time Allocation（JITA）技術，盡可能減少外送夥伴在商家的等待時間。系統會綜合計算餐點準備時長與前往商家的路程，讓外送夥伴能在餐點備妥時抵達取餐，提升配送與接單的效率。

另，平台將採行每週結算制，外送夥伴無須預先繳納保證金即可開始接單。外送夥伴將可24小時使用專為他們設計的AI智能助理 「Coach AI」，協助提升配送效率並增加收入。外送合作夥伴也能針對各種情境尋求建議，像是如何提升收入、了解 Grab 平台政策；抑或是獲得工作協助，例如向顧客發送訊息等。透過語音操作功能，外送夥伴在配送途中也能用免手持方式，安全無虞地使用AI智能助理獲取幫助。外送夥伴可自由選擇加入排班制度，或自行選擇區域與時間彈性上線接單，無需綁定固定時段。

在安全方面，Grab 透過多項內建功能，鼓勵安全且負責任的駕駛行為。包括績效獎勵將以完成訂單為主要依據，而非配送速度。Grab 的外送夥伴 App 內建多項功能，包括即時超速警示與疲勞提醒機制，主動提醒外送夥伴適時休息。

Grab 也將建立大訂單的拆分機制，對於量體較大的訂單，Grab 將自動拆單並分配給多位外送合作夥伴配送，消費者無需支付額外費用，同時避免外送夥伴過度負荷。

余偉騰強調，若有機會能在台灣營運，Grab 期盼透過實際行動證明他們是公平、值得信賴，且致力於長期投入的合作夥伴。他還提到，自己打算搬來台灣生活，請大家推薦他推薦好吃的牛肉麵。