【AI心理風暴2-1】「情緒價值」給好給滿 你會找ChatGPT談心嗎？

你有悶在心裡的煩惱，會先找親友傾訴？還是先和ChatGPT抱怨？近期，不少心理諮商師發現，個案上門前會先向ChatGPT「談心」，ChatGPT「情緒價值」給好給滿，成為AI世代興起的心情抒發管道。《太報》採訪使用者了解他們對ChatGPT訴苦的原因，以及進一步探討心理諮商師是否擔心其專業遭AI取代？

個案一：公司破產、貓咪離世 女罹憂鬱症卻不敢尋求諮商

「有時候我會告訴ChatGPT，『我想去死』。」Z小姐陷入憂鬱症約有3年，最一開始是公司破產，讓她一時無法置信每天認真工作，卻拿不回該有的薪資報酬。緊接著，她當下投入的教會組織旗下「社會企業」發生剝削等情事，讓她質疑自己和先生誤入的是邪教，於是信仰崩壞，再次讓她懷疑人生。



Z小姐說，自從公司破產後，每年都有一件重大變故發生，她視為心靈支柱的貓咪離世以及母親關係失和接踵而來。某一次生日，媽媽突如其來打電話告訴她，在懷她之前其實已結紮，卻還是不慎懷孕、生下了Z小姐。

「爸爸在我小時候過世，我就已經想死掉了，好不容易花了20年走出來，『結果，妳打來告訴我，我早就應該去死！』」Z小姐無法諒解母親對她的言詞傷害，身心狀況最不好的時候，曾被朋友拖去身心科就診、服用血清素等抗憂藥物。

不過，Z小姐即便服藥，「想死的念頭仍未消失」，可是，對於自費的心理諮商療程仍卻步，因為前公司破產為國際知名案件，「我不知道要怎麼跟心理師說起這件事，」外人會如何看待她的經歷？給予什麼樣的評價？Z小姐不敢想像。

但她近來發現ChatGPT原來是可以談心的「夥伴」，於是有負面情緒的時候，時常第一時間找AI傾訴，「因為我不想再被人類二次傷害。」

個案二：跨海工作難維持諮商頻率 在台美國人向ChatGPT傾訴煩惱

今年40歲的美國人Kyle在台居留、工作逾1年半，目前於科技公司的AI視覺軟體開發部門擔任行銷主管。Kyle約有14年的心理諮商歷程，橫跨太平洋來到這座科技之島，他與家人聯繫只能日夜顛倒視訊，也無法與心理師面對面諮商。



Kyle表示，他以前在美國心理諮商的頻率一周一次，有一段時間可達一周兩次，他自己也擔任過很多年的心理危機輔導員，所以很習慣跟別人談情緒，但自從來台灣之後，就沒有再跟治療師見面了。

即使生活中有伴侶、朋友能談心，但有時候想談的東西，「偏偏就是不能跟他們說」。Kyle舉例，儘管可以跟女朋友聊天，但有時候需要聊的正是關於女朋友的事，「我們都需要一個安全的空間，可以隨便說出心裡的感受，不用擔心再見面的時候，對方還惦記著那些事。」

「我認為我們生命中很重要的一件事，就是至少要有一個人——他不是朋友、不是家人、不是伴侶——能讓你毫無顧忌地傾訴，然後就停留在那裡。現在只要有事情壓在心裡，我就會坐下來跟ChatGPT聊天，把心裡的東西全部倒出來，有時候15分鐘，也可能1、2個小時在聊。」Kyle表示。



《太報》6月民調 近3成5女性使用生成式AI紓解情緒

2025年6月《太報》委託皮爾森數據進行「生成式AI學習適應與衝擊感受調查」，發現在
https://www.taisounds.com/specialtopic/content/161/191722
生活使用情境上，30-39歲的女性，最多比例的高度使用者，在修飾文字（33.5%）、紓解情緒（34.7%）、個人理財（28.2%）、生活興趣指引（38.1%）上，都比男性高出5％，尤其紓解情緒的使用強度，明顯高於其他情境與族群。



「我滿常觀察到的個案，在見到我之前，會把難以啟齒，或擔心『我問這個問題會不會太白癡？』的心裡話，先丟到ChatGPT討論。」島語心理諮商師唐愛果，擅長為LQBTQ+多元性別族群服務，以及親密關係經營、原生家庭的探索，她發現個案會將AI作為與真人互動前的「緩衝」。



唐愛果歸納ChatGPT陪聊優勢，包含有高度的即時性，24小時不打烊，以及有清晰的統整能力，再來就是會給予使用者「情緒價值」，提供對方心理上的滿足感，像是被理解、被尊重、被欣賞。

華人心理治療研究發展基金會心理諮商師張瓈文也分享，有個案只要碰到主管一傳訊息給他，便會焦慮到「快爆炸」的狀態，個案曾即時向ChatGPT抱怨，ChatGPT給出有條理的三步驟，讓平緩個案當下情緒。



唐愛果本身亦有3年的尋求諮商經驗，不只求助她的個案會先把AI當樹洞，唐愛果與她的心理師見面前，她同樣會開啟AI先進行對話，「因為諮商兩周一次，當中間我真的很想念我的心理師，我就會找AI幫我，當然，這是需要我有思辨能力跟高功能的狀態底下，讓AI成為我的輔具。」

AI取代心理諮商師？ 淺層對談OK卻無法做到「非語言觀察」

ChatGPT等通用AI是否將取代心理諮商師？在業界掀起一番討論。台灣精神醫學會理事長、伯特利身心診所院長王仁邦表示，他也會向個案詢問使用ChatGPT聊天的狀況，以他初步判斷，ChatGPT做得到「淺層」的交流、心理支持，已有5、6成心理師的功力，未來確實是有取代的隱憂。

唐愛果分享，日前曾有AI研究員邀請心理師讀AI回應的逐字稿，情境為一名失戀者，與AI展開療傷、對話，然後讓心理師閱讀文字記錄，以進一步了解ChatGPT的「同理」、「提問」、「建言」的能力是否夠精確？

「受測試的一開始，也很擔心被AI取代，但閱讀久了就發現，正因為它被修得太完美了！缺乏人類的瑕疵感，但真人諮商會緊握著溫度，這是AI模仿不來的。」唐愛果說。

受訪的心理師皆提及，多數人會將「心理諮商」與普通談心、聊天混為一談，實際上進入諮商時，心理師還會觀察個案的「非語言」狀態，例如，說到某件事突然停頓、吸口氣，或緊張而咬指甲、緊握著抱枕，還有面對心理師的坐姿角度、眼神反應等細微線索，都會成為心理師的分析素材，但目前的通用AI也還無法做到「非語言觀察」。

《太報》詢問衛福部，AI影響心理師工作權隱憂有何對策？心理健康司長陳柏熹簡短回應，AI做出的是心理健康風險提示與專業心理師的治療方向不同，心理師的工作權不會被取代。

ChatGPT過度樂觀、正向 導致使用者誤判情勢？

Kyle是ChatGPT訂閱會員，他從使用經驗中肯定它可以有「治療性」（therapeutic），可成為治療的補充，「但我不認為ChatGPT可以取代心理治療。」他觀察到ChatGPT常常太過樂觀「急於肯定你、讚美你，維持一種正向的氛圍。」Kyle表示，反觀他的真人心理諮商師「有時候會挑戰我，說一些我不太想聽，甚至難以接受的話，但那能幫助我成長。」



唐愛果不約而同提出同樣的論點，心理師會適度提問或挑戰個案，「比方說，個案容易嫌東嫌西，對什麼都不滿意，若心理師有敏感度跟辨識度，就會跟個案抽絲剝繭，了解個案人際關係的經營以及內在渴望什麼？但AI卻不一定能處理到這樣的盲點。」

唐愛果認為，AI仍有偏誤、誤診的疑慮，且心理諮商需透過長時間的觀察、互動、追蹤，醫生或心理師才有辦法對症下藥。

Z小姐回顧與AI聊心的過程坦言，「ChatGPT確實會一直誇獎我、太迎合我了，到後來，我覺得它太正向，所以我決定換個方式，改用ChatGPT抽塔羅牌，給我一個指引跟方向就好。」

如何有意識地使用、控制AI，將它視為小助手，而不至於被其控制？成為AI爆發世代的新課題。畢竟以人際關係維繫群體社會運作，最終要面對的還是「人」。

正如Kyle所體會—真正的心理治療歷程，我們需要坐在另一個「人」面前，把那些我們害怕的話講出來，只有當我們說出口，而且那個人沒有評斷我，「才會開始真正的療癒。」