利用SEO引誘民眾「逛錯街」創業家兄弟及子公司遭重罰280萬元

大家用搜尋引擎找商品時，在SEO引導下，有沒有「逛錯街」的經驗呢？公平會接獲檢舉，指知名的創業家兄弟股份有限公司及旗下「松果購物」利用SEO技術，並在搜尋結果不當顯示特定品牌名稱，藉此增加網站到訪率，還誤導民眾，已經明顯違法，重罰創業家兄弟公司200萬元、松果購物80萬元。

公平交易委員會副主委陳志民說明，民眾在Google搜尋引擎打上特定品牌名稱，如「悅夢床墊」時，會出現「悅夢床墊的熱銷搜尋結果–生活市集」、「人氣熱銷悅夢床墊口碑推薦品牌整理–松果購物」等搜尋結果，民眾被搜尋結果吸引進入「生活市集」或「松果購物」網站後，卻發現賣場並無「悅夢床墊」的產品。

可以說，經營「生活市集」和「松果購物」的創業家兄弟公司及松果公司分別利用搜尋引擎優化（Search Engine Optimization，簡稱SEO）技術所產生的現象。

公平會進一步調查，創業家兄弟公司及松果公司對其經營的「生活市集」及「松果購物」網頁進行設計，只要網路使用者在前述2個網站搜尋「悅夢床墊」，即便賣場並未販售，網站程式也會主動生成行銷文案網頁，以供搜尋引擎攫取。

陳志民強調，公平會並不反對SEO技術，但在搜尋結果的呈現，不該有誤導消費者的效果，在Google搜尋引擎檢索「悅夢床墊」相關資訊的消費者，恐會被搜尋結果的說明文字誤導，而點擊連結進入「生活市集」、「松果購物」網站，形同引誘消費者「逛錯街」。

同時，「生活市集」、「松果購物」不僅能增加自身網站的到訪率，並吸引消費者比較或購買網站銷售的其他品牌商品，反而減少消費者原本欲搜尋品牌商品的銷售機會。除了該床墊，其他在這2個網站未販售的商品品牌，也都在前述的模式下，因網站程式主動生成行銷文案網頁，同樣有誘導民眾「逛錯街」的問題。

陳志民指出，本案雖非創業家兄弟公司及松果購物直接使用「悅夢床墊」等他人商品品牌作為廣告關鍵字，但本質上都是「誘導∕轉向」（bait-and-switch）的欺罔行為，不但打斷民眾搜尋與購買過程，也對其他販售該等品牌商品的經營者造成不公平競爭效果。

倘若任由此狀況發生而不予規範，未來恐導致其他業者競相效尤，民眾也將更難分辨搜尋結果呈現資訊的真偽，進而威脅電商市場的競爭秩序及消費者利益。公平會認定創業家兄弟公司與松果購物違反《公平交易法》第25條「足以影響交易秩序之欺罔及顯失公平行為」，分別處以200萬元和80萬元罰鍰。